Foire aux questions
Les questions qu'on nous pose
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous — on répond sans jargon.
Qu'est-ce qu'un service TI géré (MSP) ?
Un MSP (fournisseur de services gérés) prend en charge votre informatique pour un forfait prévisible : surveillance, mises à jour, sécurité, soutien aux utilisateurs et conseils. Au lieu d'appeler en catastrophe quand ça brise, on prévient les problèmes avant qu'ils ne vous coûtent du temps et de l'argent.
Travaillez-vous avec les petites organisations ?
Oui. Nous accompagnons des PME, des OSBL, des syndicats et des établissements d'enseignement de toutes tailles — d'une poignée d'employés à plusieurs dizaines. Le service est calibré à votre réalité et à votre budget.
Offrez-vous le service en français et en anglais ?
Oui, notre équipe est entièrement bilingue. Vous obtenez du soutien et de la documentation en français ou en anglais, selon votre préférence.
Où sont hébergées nos données ?
Lorsque c'est possible, dans les régions infonuagiques canadiennes (notamment au Québec), ce qui facilite la conformité à la Loi 25. Nous en discutons selon vos exigences.
Faut-il tout remplacer pour commencer ?
Non. On documente votre environnement existant, on corrige les urgences, puis on améliore progressivement — sans tout jeter d'un coup. La transition se fait sans interrompre vos opérations.
Pouvez-vous reprendre la suite de notre fournisseur TI actuel ?
Oui. La transition depuis un autre fournisseur (ou depuis une gestion interne) fait partie de notre travail : reprise de la documentation, accès, et plan d'amélioration clair dès le départ.
Combien coûtent vos services ?
La tarification dépend de votre taille, de vos besoins et des services choisis. On vous remet une soumission claire et sans engagement après un court appel découverte — pas de surprise.
Offrez-vous du soutien d'urgence ?
Oui. Nos forfaits incluent une surveillance proactive et un soutien réactif, avec des engagements de délai de réponse. Les incidents critiques sont priorisés.
Comment se déroule le démarrage ?
Un appel découverte, puis une évaluation de votre environnement, puis un plan d'intégration par étapes. Vous savez à chaque moment ce qui se passe et pourquoi.